|
|
Г‚ ñâÿçè Г± ïîñëåäГèìè ñîáûòèÿìè õî÷åòñÿ çà òðîГГіГІГј òåìó Ïîìîùü õà êåðà !
Как удалить негативные отзывы и отбить атаку на репутацию: личный опыт.
Честный рассказ о том, как один персонаж написал про нас около тысячи анонимных отзывов, как мы их удаляли и как сделать это самим за несколько часов.
Предыстория.
Примерно год назад во время переговоров с клиентами мой продажник услышал странную вещь: «Про вас много негативных отзывов в интернете».
Я попросил время, чтобы разобраться. Погуглил и обнаружил множество отзывов.
Вот пример одного из отзывов.
А вот ещё один.
В отзыве, как видно, не указано ни имя, ни название сайта. Зато налито порядочно так грязи.
Рглавное, заказчиков таких в моей студии никогда не было. Но как доказать это площадке и, главное, клиенту?
Мы перезвонили клиенту и рассказали, что в отзывах нет названий компаний и что с такими людьми мы никогда не работали. Он принял нашу сторону, и мы подписал договор.
Теперь нужно было что-то делать с отзывами. Погуглив текст отзывов, я выяснил, что размещены они на 39 (!) площадках. То есть кто-то настолько нас не любит, что сочинил несколько однотипных историй и разместил более сотни отзывов.
Я начал искать решения проблемы и спрашивать в профильных сообществах. Что в итоге узнал.
Удаление.
Множество компаний предлагают удаление таких отзывов, в среднем по 10 тысяч рублей за отзыв. Но это миллион (!) за сотню отзывов. Плюс ничто не мешает автору насочинять ещё анонимок, и никаких бюджетов на такую войну не хватит. Кроме того, любая война — это война бюджетов, и когда ты тратишь больше бюджета, чем атакующий, он при прочих равных тебя победит.
В итоге пришлось разбираться с проблемой самим.
Лишним аргументом в пользу этого было то, что «управленцы репутацией» очень размыто отвечали на вопрос, как же они будут удалять эти самые отзывы. А раз есть секреты, значит, всё не так сложно, как кажется.
Ответы.
На отзывы нужно отвечать. У очевидно ненастоящих клиентов нужно спрашивать детали сделки. В нашем случае это просто: заказчик точно знает своё юрлицо и точно не забыл его с момента сделки. Соответственно, под каждым отзывом появился наш ответ:
Естественно, ни под одним отзывом не было ответа на этот вопрос, так что любому наблюдателю было очевидно: отзыв подложный. К сожалению, больше ничего толкового статьи из интернета посоветовать не могли. Они в целом были рассчитаны на то, как магазинам работать с отзывами реальных, но недовольных покупателей. А это явно не тот случай.
В процессе работы с отзывами я зарегистрировал личные кабинеты на большинстве сайтов-каталогов с отзывами, так что когда через время на этих же площадках появились новые отзывы, я узнал об этом уже не от клиентов, а из оповещений самих отзовиков.
Новые отзывы отличались от прежних тем, что были подписаны вполне конкретным именем. Вот пример такого отзыва.
Поняв, что история с анонимками не сработала, их автор был вынужден раскрыться и написать свои реальные данные.
Так мы узнали, кто же этот трусливый, но невероятно мотивированный человек, не поленившийся настрочить сотню отзывов.
ГђВто сисадмин (ГђВё ГђВїГђВѕ совместительству брат учредительницы) ГђВІ небольшой краснодарской компании, которая решила ГђВЅГђВµ платить нам ГђВ·ГђВ° сайт ГђВё украла его с сервера. ГђВђ получив иск ГђВІ суд, ГђВЅГђВµ придумала ничего лучше, чем попытаться навредить отзывами. ГђВўГђВѕ есть ГђВѕГђВЅГђВё настолько уверены ГђВІ своей неправоте, что ГђВЅГђВµ только сами ГђВЅГђВµ подали иск, ГђВЅГђВѕ ГђВё получив ГђВјГђВѕГђВ№, ГђВЅГђВµ направили встречного.
ГђВту простую историю я изложил ГђВїГђВѕ пунктам ГђВІ ответе ГђВЅГђВ° отзывы, постаравшись, чтобы любой пункт ГђВёГђВ· ответа было легко проверить ГђВїГђВѕ открытым источникам.
Ниже текст ответа, размещённого на всех сайтах.
Периодически автора отзыва переклинивает, ГђВё ГђВѕГђВЅ раз ГђВІ ГђВґГђВІГђВ°-три месяца ввязывается ГђВІ спор, ГђВЅГђВёГђВєГђВѕГђВіГђВґГђВ° ГђВЅГђВµ отвечая ГђВїГђВѕ сути замечаний, ГђВЅГђВѕ всегда пытаясь нахамить ГђВё уйти от темы. Его перлы можно почитать например, вот тут Забавная подробность. ГђВ’ отзыве упомянута другая студия. ГђВто ГђВѕГђВЅГђВ° помогла украсть сайт. ГђВќГђВѕ ей автор тоже недоволен.
Рещё ГђВѕГђВґГђВЅГђВ°: ГђВѕГђВґГђВёГђВЅ ГђВёГђВ· отзывов оставлен ГђВёГђВ· аккаунта этой же студии. ГђВто легко проследить: ГђВѕГђВЅГђВ° забыла перелогиниться ГђВё с этого же аккаунта писала положительные отзывы своим заказчикам. Сейчас профиль забанен как очевидно фейковый, ГђВЅГђВѕ скриншоты все помнят.
А теперь про удаление.
На личном опыте, путем проб и ошибок мы разобрались, как удалять отзывы из интернета. Для удаления отзыва есть два сценария.
Для анонимных — когда автор использует вымышленное имя или по тем или иным причинам не хочет или не может называть настоящее (обычно из боязни получить за это иск).
Для неанонимных — когда автор указывает реальное имя и реальную компанию и вы действительно с этой компанией работали и не можете доказать обратного.
Как удалять анонимные отзывы?
Есть два вида площадок. Нормальные и помойки. На нормальных есть модерация, отзыв с угрозами или оскорблениями мгновенно снимут. Вот пример на скриншоте, когда отзыв снесли за явное хамство.
На помойках модерации нет. Отзыв можно разместить любой. До поддержки не дописаться. Вот пример перлов нашего пациента с отзыво-помойки.
Офтоп: ожидаемо, что в жизни (например, встречаясь в суде), «чистильщик» хлебальников мило улыбается и стоит в сторонке. К счастью, поисковые алгоритмы неплохо отличают нормальные отзовики от помоек и в топе выдачи их нет.
Где спрятать труп? На второй странице поисковой выдачи.
В итоге я просто решил не трогать всё, что находится дальше первой страницы поиска. Достаточно оказалось удалить отзывы с 5-7 основных площадок, чтобы больше никогда не слышать от клиентов вопросов о них.
Вот список площадок с адекватной модерацией:
«Яндекс». «2ГÐВС». Flamp. Zoon. Cataloxy. Orgpage. Blizko.
В жалобе рассказываем, почему считаем этот отзыв фейком. Вот несколько примеров.
В среднем через три-четыре дня после такой жалобы отзыв удалят.
ГђВто то, ГђВ·ГђВ° что «управленцы репутацией» просят 10 тысяч рублей (ГђВ·ГђВ° отзыв).
Лайфхак.
Если ваш пациент особо настойчив ГђВё пишет отзывы быстрее, чем поддержка их удаляет, найдите прямой контакт инженеров поддержки. ГђВто непросто, ГђВЅГђВѕ зато полностью демотивирует оппонента: отзывы сносят быстрее, чем ГђВѕГђВЅ их пишет (ГђВё ГђВёГђВЅГђВѕГђВіГђВґГђВ° ставят ГђВЅГђВ° премодерацию).
Удаление отзывов от настоящих людей.
ГђВто очень, очень, очень долгая процедура.
Рдорогая. Тоже очень. Но если повезёт, вы через год сможете повесить расходы по ней на автора отзывов.
Для начала вам нужно заверить сайт у нотариуса. ГђВто ГђВЅГђВµ так просто, как кажется. Нотариус составляет протокол осмотра сайта. ГђВ’ протоколе описывается каждая ГђВєГђВЅГђВѕГђВїГђВєГђВ° ГђВЅГђВ° страницах ГђВё то, как мы ГђВЅГђВ° эти страницы попали. Получается, ГђВїГђВѕ каждому сайту немаленький такой талмуд.
С этим протоколом вы обращаетесь в арбитражный суд с иском о признании информации не соответствующей действительности.
Арбитражный суд выносит постановление. В постановлении указано «информация признана не соответствующей действительности и её распространение на территории России запрещено».
Руже по этому постановлению отзывы легко сносит техподдержка.
Вот примеры таких дел (вводить номер на kad.arbitr.ru):
№ А41-57438/2017. № А40-171073/2017. № А56-89394/2016. № А40-255374/2016. Что делать во время этого? Обстоятельно ответить на негативный отзыв, чтобы было очевидно, что правы — вы.
Попросить четыре-пять клиентов написать отзывы — они отодвинут негативный отзыв вниз.
Продолжать чистить анонимки — они будут появляться :)
Маленький личный вывод.
Хотя суд ещё в процессе, но вопросы относительно отзывов перестали поступать от клиентов. Кампания прошла успешно.
[url=https://xakertop.com/forum/31/]Õà êåðñêèå ïðîãðà ììû[/url]
|
| |
|
курс на 19/12/2022: 200 кр. за 
(Масса: 3) 
